高新區(qū)政務(wù)大廳開展專題培訓(xùn) 爭做陽光政務(wù)服務(wù)人
瀏覽次數(shù)：0 日期：2020-06-01
高新區(qū)政務(wù)大廳開展專題培訓(xùn) 爭做陽光政務(wù)服務(wù)人
近年來，高新區(qū)政務(wù)大廳以“人民群眾滿意”為目標(biāo)，進一步強化服務(wù)意識，持續(xù)提升窗口服務(wù)能力。5月31日，高新區(qū)政務(wù)大廳綜合受理窗口的40名工作人員，組織開展了《做陽光溫暖的政務(wù)服務(wù)人》專題培訓(xùn)，切實提高群眾對政務(wù)窗口人員的滿意度，做陽光溫暖的政務(wù)服務(wù)人，逐漸打造一支高素質(zhì)的政務(wù)綜窗隊伍。
據(jù)悉，此次培訓(xùn)由山東行政學(xué)院邱麗莉教授主講，課程內(nèi)容采用《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》《服務(wù)意識和溝通技巧》《突發(fā)事件的處理》等相關(guān)資料，為工作人員講解心理健康與心理調(diào)適方面的知識。邱教授把理論知識與真實案例相結(jié)合，通過對窗口服務(wù)工作中常見的心理壓力、人際交往、沖突與投訴處理技巧等方面的講解，來引導(dǎo)工作人員調(diào)控情緒，保持樂觀心態(tài)，建立和諧的人際關(guān)系。
在培訓(xùn)過程中，學(xué)員們與授課老師積極互動，同時，優(yōu)秀員工代表許建蓉結(jié)合自身工作情況，講述了員工之間溝通經(jīng)驗的分享和投訴事件剖析。
參訓(xùn)人員表示本次課程讓他們獲益匪淺，并表明在今后的工作中會將此次培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作結(jié)合起來，自主分析壓力來源及原因，做到在面對服務(wù)對象時換位思考，掌握先處理情緒、后處理事情的減壓方法，并提升自我心理調(diào)控能力，以陽光健康的心態(tài)投入到工作中去。